Ваш город — Санкт-Петербург?«Мне передали, что Вы интересовались кухней» — как работают телефонные спамеры
Это началось в 2023 году. Заказчики стали сообщать, что после отправки заявки с сайта Первой мебельной фабрики им начинают звонить другие производители с предложением кухни. Многим звонят даже без заявок, просто после захода на сайт.
Назойливые звонки могут продолжаться несколько дней и даже недель, вызывая сильнейшее раздражение. Рассказываем, почему это происходит, и что можно сделать в такой ситуации.
Ситуация № 1. Вы оставили нам данные, и вам начали звонить
Ситуация № 2. Вы не оставляли данные, но вам все равно начали звонить
Ситуация № 1. Вы оставили нам данные, и вам начали звонить
Большинство подобных звонков начинается с туманного «мне передали, что вы интересовались кухней». Кто передал — выяснить невозможно. По какому праву передал — тем более. Голос в телефоне избегает объяснений. В лучшем случае можно вытянуть название фирмы, и это название — не Первая мебельная фабрика.
Первая мысль: мы продали ваши данные. Это не так. Первая мебельная не продает данные клиентов по очевидной причине — наши клиенты нужны нам самим.
Вторая мысль: кто-то из сотрудников фабрики «сливает» данные на сторону. А вот здесь ответим подробнее.
Контактные данные, которые оставляют нам заказчики, записываются в базу, где автоматически шифруются. Точнее сказать, записываются в таком виде, в котором их невозможно использовать нигде, кроме самой фабрики.
Любой сотрудник фабрики, имеющий доступ к базе, видит только последние 4 цифры телефонного номера заказчика. Узнать остальные он не может. Полный номер знает наша CRM-система (Customer Relationship Management), но никому его не показывает. Каждый звонок заказчику осуществляется через эту систему и фиксируется в ней, чтобы отслеживать историю заказа.
Принцип похож на тот, что действует на сайте «Авито»: вам можно позвонить, но только с самого «Авито», и ваш настоящий номер при этом никому не виден.
Так выглядит в системе номер телефона заказчика Андрея: видны последние 4 цифры
Так менеджер звонит заказчику — через систему, не видя номера телефона
Выгрузка данных из системы хранения запрещена всем сотрудникам на уровне протокола. Таким образом, у сотрудников фабрики просто нет технической возможности собирать номера телефонов и передавать куда-либо.
А что если система взломана?
Исключено. Первая мебельная фабрика, как все крупные компании, имеющие внутренний корпоративный портал и базы данных, регулярно проводит проверки безопасности. За всё время работы утечек обнаружено не было.
Более того, была подтверждена невозможность получить доступ к базе данных и серверам со стороны. Специально для этого фабрика привлекала независимых специалистов, экспертов по кибербезопасности, которые тестировали наши системы на предмет возможности проникновения.
Может, это дизайнер?
Действительно, дизайнер-консультант, с которым вы общались в салоне, — это тот единственный сотрудник фабрики, у которого есть ваш номер телефона и возможность связываться с вами напрямую.
Но всё дело в том, что именно дизайнер-консультант ни за что не передаст ваш контакт никому, даже другому консультанту в том же салоне. Потому что сотрудник, чья зарплата напрямую зависит от продаж, не станет уступать своего потенциального заказчика конкуренту.
К слову, другой дизайнер, заглянув в базу, узнает только те же последние 4 цифры. А дизайнер, работающий в другом салоне, не увидит вообще ничего: у него есть доступ к информации только по своему салону.
Салон в МЦ «Мебель Сити 2»
Ситуация № 2. Вы не оставляли данные, но вам все равно начали звонить
Вы не заходили в салон, не разговаривали с дизайнером, не оставляли свой номер. Вы просто посетили сайт, но не заполняли никаких форм и не отправляли никаких заявок. И тем не менее, вам начали звонить спамеры. Откуда они узнали ваши имя и телефон?
Это называется «парсить». Существуют и совершенно легально работают сервисы, называющие себя рекламными или маркетинговыми. Они занимаются тем, что массово собирают номера мобильных телефонов, с которых заходили на сайты той или иной тематики. В этом им помогают cookies браузеров.
Заполучив номер, эти сервисы ищут имя его владельца. Самый простой способ выяснить имя человека по номеру телефона — сайт «ВКонтакте».
Собранные номера могут сперва прозваниваться. Вам ведь доводилось сталкиваться со звонками с незнакомых номеров, когда сразу вешают трубку?
Но чаще звонят сразу.
Кто звонит?
Звонят компании, которые купили информацию по заданной тематике. Например, застройщики звонят тем, кто искал в интернете квартиру в новостройке. Но, пожалуй, именно кухонщики являются сейчас самыми массовыми и агрессивными спамерами.
Дело в том, что производителей кухонь на рынке довольно много, как больших, так и совсем мелких, не имеющих ни собственных производственных мощностей, ни рекламного бюджета.
Вместо рекламы такие производители покупают базы «спарсенных» данных тех, кто интересовался кухнями — например, заходил на сайты конкурентов. И сайт Первой мебельной фабрики в таких списках всегда в первых строках. Такова цена известности.
“Первая мебельная” занимает первое место в Санкт-Петербурге по брендовым запросам: из всех производителей мебели и кухонь именно Первую мебельную фабрику чаще всего ищут в поисковых системах по названию, что означает высокую узнаваемость бренда и доверие покупателей.
Именно поэтому бывает достаточно просто посетить сайт, чтобы вас отследили и начали названивать.
При этом звонящие часто намеренно не уточняют, что звонят не от Первой мебельной. Они представляются просто как «мебельная фабрика», из-за чего у собеседника может сложиться впечатление, что он разговаривает с представителем Первой мебельной фабрики.
И только когда к вам является выездной дизайнер от непонятно кого и не с тем, что вы видели на сайте, выясняется, что Первая мебельная ни при чем.
Теперь перейдем к самому интересному.
Всесильные мобильные
Вот уже несколько лет у мобильных операторов есть официальная рекламная услуга: передача контактов людей, которые посещали сайты с определенными товарами или услугами.
Чтобы соблюсти закон о персональных данных, контакты передаются в виде цифрового отпечатка (хеша), без раскрытия самих номеров, и только тех абонентов, кто согласился на передачу своих данных третьим лицам в рекламных целях.
В случае если контакт покупается у мобильного оператора, всё происходит очень быстро: едва вы оставили нам заявку или просто посетили сайт с мобильного телефона, информацию об этом в режиме онлайн получает конкурент и начинает звонить.
Сотрудники Первой мебельной фабрики, часто посещающие сайт, как правило, оказываются первыми жертвами каждой новой волны. Как только начинают звонить сотрудникам, мы понимаем, что заказчикам тоже начали звонить. Для нас это означает, что снова пойдут жалобы и негативные отзывы в интернете от тех, кто попал под спамерскую атаку, даже не успев ничего заказать.
К сожалению, попытки переговоров с мобильными операторами пока безуспешны. Согласно действующим законам, они имеют право распоряжаться информацией о действиях абонентов в интернете по своему усмотрению.
Подведем итог и дадим несколько рекомендаций, основанных на личном опыте сотрудников Первой мебельной.
☑️ Звонки с предложением кухонь, следующие после отправки заявки или захода на сайт — не от нас.
Менеджеры нашей фабрики всегда представляются сразу: «Первая мебельная фабрика» или «Первая мебельная».
☑️ Мы не передаем данные наших заказчиков конкурентам.
Подобная передача лишена для нас всякого экономического и вдобавок здравого смысла.
☑️ Наша база защищена от «слива» данных.
Сотрудники фабрики не имеют доступа к номерам телефонов. Все звонки проходят через CRM-систему.
☑️ Контакты в рекламных целях продают мобильные операторы.
Повлиять на мобильных операторов ни мы, ни другие крупные производители, чья репутация страдает из-за спамеров, не можем. Но надеемся, что законы касательно персональных данных изменятся и защитят нас.
Что делать, если звонят?
Есть несколько действенных способов борьбы со звонками.
1) Классический: бросать трубку и блокировать входящий номер. Но скорее всего блокировать придется много раз: одним звонком спамеры не ограничиваются — они ведь заплатили за ваш контакт!
2) Подкованный: ответить, что вы не давали предварительного согласия на получение рекламных предложений по телефону, как того требует «Закон о рекламе». Слова «Закон о рекламе», «Закон о персональных данных» отпугивают спамеров. Проделав это несколько раз, можно попасть в «черные списки» тех, кому звонить бесполезно.
3) Неординарный: сообщить спамерам, что те звонят на корпоративный, то есть рабочий, номер. Не личные номера телефонов из спамерских баз удаляют.
4) Юридический: отправить своему мобильному оператору заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных с целью продвижения товаров, работ, услуг. Это стандартная процедура, для которой есть готовые бланки, заполнить которые можно в офисах продаж операторов.
5) А если вы любите позлить звонящих вам телефонных мошенников, то звонки от левых кухонщиков — раздолье для троллинга. Предложите им квартиру в новостройке!
Нам всегда можно перезвонить по телефону контактного центра, чтобы убедиться, что это мы: 8 800 555-06-46
Хотите получить консультацию или подготовить профессиональный дизайн-проект кухни? Пришлите нам заявку! Мы подберем для Вас салон и запишем на встречу с дизайнером в удобное время.
Ассортимент, материалы, технологии и цены действительны на дату публикации ✔️
Иллюстрации: Freepik, Шедеврум
.jpg)
.jpeg)
.jpg)
Звоните нам!